En SexShop ZONAG respaldamos la calidad de todos nuestros productos y operamos bajo estricto cumplimiento de la Ley del Consumidor en Chile (Ley N° 19.496) y las normativas sanitarias vigentes.
Devoluciones dentro de 30 días por problemas del producto
Si un producto comprado nuevo presenta defectos, problemas de calidad, vicios ocultos o no corresponde a lo anunciado, puedes solicitar su devolución dentro de 30 días desde la recepción.
El cliente debe gestionar y asumir el costo del envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico para coordinar la devolución.
Esta política no limita la garantía legal de 6 meses ni otros derechos reconocidos por la legislación chilena. Las restricciones de higiene para cambios voluntarios no excluyen las reclamaciones por defectos, problemas de calidad, vicios ocultos o incumplimiento de lo anunciado.
1. Garantía Legal de 6 Meses (SERNAC)
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses ante fallas de fabricación, desperfectos en motores, batería o funcionamiento electrónico (conforme a la Ley N° 21.398 Pro-Consumidor):
- Si un dispositivo presenta un defecto de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde su recepción, el cliente podrá optar por la reparación gratuita, el cambio por un producto nuevo o la devolución íntegra del dinero.
- Para hacer efectiva la garantía legal, se requiere presentar la boleta o comprobante de compra y el producto con sus accesorios originales.
- La garantía no cubre daños atribuibles a mal uso, caídas, inmersión no autorizada en agua en dispositivos no sumergibles o manipulación indebida.
2. Normas Sanitarias para Artículos de Uso Íntimo
Por razones de salud pública, higiene y seguridad sanitaria para todos nuestros clientes:
- Las prendas de lencería erótica, ropa interior íntima masculina o femenina, disfraces, lubricantes, geles cosméticos y juguetes de uso corporal solo pueden ser cambiados por motivos de retracto de compra o cambio voluntario si se encuentran completamente nuevos, en su empaque original sellado, con sus sellos plásticos y etiquetas invioladas.
- Bajo ninguna circunstancia se admiten devoluciones voluntarias de prendas o artículos íntimos que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello sanitario haya sido retirado.
3. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Garantía
Para gestionar cualquier consulta de forma rápida, confidencial y respetuosa:
- Escríbenos a nuestro canal oficial de WhatsApp al +56 9 5326 0654 o al correo [email protected].
- Indica tu número de pedido y adjunta una breve descripción o fotografía del caso.
- También puedes acudir directamente con tu producto a nuestra tienda física en Chacabuco 226, Local 3, Maipú, Santiago, donde nuestro personal te atenderá cordialmente.